Microsoft: La tasa de fallos de Xbox 360 es irrelevante

En una entrevista reciente Peter MooreEl director de la división de Entretenimiento Interactivo de Microsoft se negó a comentar el alto índice de fallos de Xbox 360 y pidió a los clientes que dejaran de lado las consolas rotas y se centraran en un buen servicio.

Microsoft afirma que la tasa de fallos de Xbox 360 es de unos 3%, pero varios consumidores y analistas insisten en que el valor real es 3 veces superior a la cifra oficial. En respuesta a un usuario de Xbox 360 que había 2 Xbox 360 rotas en 7 meses y pidió a Peter Moore "una respuesta directa sobre los problemas de calidad del hardware"respondió Moore: " No puedo opinar sobre los porcentajes de fracaso, porque no es algo que 'sea un blanco móvil'. Lo que debería preocupar a este consumidor es la forma en que le hemos tratado. Ya sabes, las cosas se rompen, y si le hemos tratado bien y hemos solucionado su problema, eso es algo en lo que nos centramos ahora mismo. No voy a comentar las tasas de fallos individuales porque envío en 36 países y es un negocio complejo".

El problema de las consolas Xbox 360 defectuosas es constante. En respuesta a la abrumadora tasa de defectos de las consolas de lanzamiento, Microsoft acordó reparar gratuitamente todas las máquinas fabricadas en 2005 y reembolsar el dinero a quienes ya hubieran pagado por la reparación de las unidades de lanzamiento hasta el 1 de enero de 2006. Más tarde, Microsoft amplió su garantía de Xbox 360 a un año completo en lugar de los 90 días originales. Más tarde, en abril de 2007, Microsoft mejoró aún más sus servicios de garantía al restablecer el envío gratuito de ida y vuelta para las sustituciones de consolas, además de dar a las consolas con reparación de pago una nueva garantía de un año.