Microsoft ignore les comptes Xbox LIVE piratés

La douleur de Skyllus, dont le compte Xbox LIVE a été piraté, n'a été qu'aggravée par le démenti de Microsoft.

La position officielle de Microsoft est que Xbox LIVE est "impossible à pirater" et que tout compte piraté est le résultat d'une ingénierie sociale où le "pirate" incite le propriétaire du compte à divulguer trop d'informations personnelles. Mais ce n'est pas le cas de Skyllus, dont le compte a été piraté trois fois, bien qu'il ait modifié son mot de passe à chaque fois qu'il l'a récupéré.

Les deux premières fois que le compte de Skyllus a été piraté, il a appelé le service d'assistance Xbox LIVE, leur a donné ses coordonnées personnelles telles qu'elles étaient enregistrées dans son identifiant Xbox LIVE et a fait réinitialiser son mot de passe. Mais la troisième fois, le pirate a modifié ces informations, laissant le véritable propriétaire du compte sans preuve de propriété. Les seules informations personnelles que le pirate n'a pas modifiées sont les numéros de carte de crédit de skyllus, que l'assistance Xbox LIVE a refusé de considérer comme une preuve suffisante. Ils l'ont toutefois autorisé à supprimer ces numéros de carte de crédit.

Selon les propres termes de skyllus :
"J'ai enfin eu Luke de l'assistance technique au téléphone et ......

Leurs systèmes sont actuellement en panne (ils ont dit que Xbox Live était également en panne), et on m'a demandé de rappeler dans 4 à 6 heures. Je n'ai pas non plus pu retirer la carte de mon compte en raison de la panne de leur système.

Il a également essayé de me transférer à nouveau à la facturation. J'ai pu obtenir qu'il me donne la possibilité de parler à un superviseur une fois que le service sera rétabli. Mais dans l'ensemble, c'est le chemin qu'ils m'ont fait prendre :

Facturation -> Support technique -> Facturation -> Support technique -> Facturation -> Support technique

Chaque personne a écouté le dossier, a pris le peu d'informations que j'ai pu lui donner, puis a dit "Laissez-moi vérifier mes ressources" avant de revenir pour me transférer dans l'autre service. J'ai demandé à parler à un superviseur à chaque étape de la chaîne, en insistant à plusieurs reprises. Le dernier type a essayé de me transférer une fois de plus à la facturation et je lui ai dit que c'était ridicule et que j'exigeais de parler à un superviseur. Il m'a répondu que leur réseau était en panne".

Nous avons un peu fouiné et il semble que le détournement de compte Xbox LIVE ne soit pas aussi rare que Microsoft veut le faire croire. Selon nos sources, il est très facile d'appeler le support Xbox LIVE en prétendant être le propriétaire du compte et de le tromper en lui révélant certaines informations sur le compte. Après plusieurs appels, vous finirez par obtenir suffisamment d'informations pour revendiquer le compte comme étant le vôtre et leur demander de changer le mot de passe pour vous.

Plusieurs sources ont également affirmé que certains pirates ont trouvé plusieurs failles de sécurité dans Xbox LIVE, qu'ils utilisent pour détourner des comptes sans avoir recours aux astuces d'ingénierie sociale susmentionnées.